Empresas de telefonía no podrán cortar servicios por no pago en medio del COVID-19

El Ministerio de las TIC emitió un decreto para garantizar los servicios que consideran esenciales para los ciudadanos.

La norma estatal

El Ministerio de las TIC busca mecanismos para afrontar la situación del COVID-19 en Colombia y por medio del decreto 555 del 15 de abril se estableció que las empresas de telefonía como Virgin, Claro, Tigo, Movistar,  Avanteo o ETB no pueden cortarle a los usuarios sus servicios por no pagar, al considerar que la radiodifusión sonora, la televisión y los servicios postales son esenciales para la ciudadanía. (“Reducir el Congreso a la mitad para enfrentar situación por el COVID-19”)

Lo que dice

“Cuando el usuario incurra en impago del servicio, el operador otorgará treinta (30) días adicionales al término pactado por el respectivo contrato para que el usuario proceda con el pago de los valores adeudados. Durante este término, en los planes con una capacidad contratada igual o superior a un (1) gigabyte (G8) al mes, el servicio se mantendrá al menos con una capacidad de cero coma cinco (0,5) gigabyte (G8) al mes durante el periodo de no pago del que trata este literal”, explica el decreto. (“Ofrecen cerca de 17 millones de pesos a quien se deje infectar de COVID-19”)

Cuándo se puede suspender

El decreto indica también que si luego de que se haya vencido el plazo antes mencionado no se ha pagado, el operador podrá suspender pero debe garantizar al menos la oportunidad de realizar recargas para tener el servicio de la modalidad prepago, permitir enviar por lo menos 200 mensajes de texto gratis y recibirlos sin restricciones, navegar gratis por 20 direcciones de internet (URL), definidas por el MinTIC, relacionadas con CIVD-19. De igual forma, los usuarios con servicios móviles de prepago y pospago de hasta 71.214 pesos podrán acceder gratuitamente a la versión móvil del portal educativo ‘Colombia Aprende’. (“Universidades de Colombia hacen ventiladores y Sena máscaras para pacientes de COVID-19”)

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